Preguntas frecuentes (FAQ)

Esta sección responde a las preguntas más frecuentes sobre Polimake Plan. Si no encuentras la respuesta que buscas, consulta las guías específicas o contacta a soporte.

Problemas comunes y soluciones

Autenticación y acceso

No puedo iniciar sesión

• Verifica que estés usando el método de autenticación correcto (email, Google, etc.)
• Asegúrate de que tu email esté verificado si es necesario "
• Intenta restablecer tu contraseña usando "¿Olvidaste tu contraseña?"
• Limpia las cookies del navegador e intenta de nuevo
• Prueba desde un navegador diferente o en modo incógnito

Mi sesión se cierra constantemente

• Verifica tu conexión a internet
• Asegúrate de que las cookies estén habilitadas en tu navegador
• Revisa si hay extensiones del navegador que puedan estar interfiriendo
• Intenta desde un navegador diferente

No puedo acceder a un proyecto

• Verifica que hayas aceptado la invitación al proyecto
• Asegúrate de que tengas permisos de lectura como mínimo
• Confirma que estés viendo el proyecto correcto usando el selector de proyectos
• Contacta al propietario del proyecto si el problema persiste

Contenido

El contenido no aparece en el calendario

• Verifica que el contenido tenga una fecha asignada
• Asegúrate de estar viendo el proyecto correcto
• Revisa si hay filtros activos que estén ocultando el contenido
• Refresca la página

No puedo crear contenido

• Verifica que tengas permisos de escritura en el proyecto
• Asegúrate de que el proyecto esté seleccionado
• Intenta desde una sección diferente (calendario vs página de contenido)
• Verifica que no haya límites de contenido en tu plan

No puedo cambiar el tipo de contenido

• Algunos tipos no pueden cambiarse después de crear el contenido si ya tiene diseño asociado
• Crea un nuevo contenido con el tipo correcto
• O elimina el diseño asociado y luego cambia el tipo

Los cambios no se guardan

• Verifica tu conexión a internet
• Asegúrate de tener permisos de escritura
• Busca mensajes de error en la interfaz
• Intenta guardar manualmente si hay un botón de guardar
• Refresca la página e intenta de nuevo

Calendario

El calendario no se actualiza

• Refresca la página
• Verifica tu conexión a internet
• Limpia la caché del navegador
• Intenta desde un navegador diferente

No puedo crear contenido en una fecha específica

• Verifica que tengas permisos de escritura en el proyecto
• Asegúrate de que la fecha no esté bloqueada (si hay bloqueos configurados)
• Intenta desde la página de contenido si el problema persiste

Los filtros no funcionan correctamente

• Limpia todos los filtros y aplica uno a la vez para identificar el problema
• Verifica que el contenido realmente cumpla los criterios del filtro
• Refresca la página si los filtros parecen "pegados"

Studio (Editor de diseños)

El Studio no se abre

• Verifica que tengas permisos de escritura en el contenido
• Asegúrate de que el contenido esté en un proyecto al que tengas acceso
• Refresca la página e intenta de nuevo
• Verifica que tu navegador sea compatible (navegadores modernos recomendados)

Los cambios en el Studio no se guardan

• Verifica tu conexión a internet
• Asegúrate de tener permisos de escritura
• Busca mensajes de error en la interfaz
• Intenta guardar manualmente con Ctrl+S (Cmd+S en Mac)
• Refresca la página si el problema persiste

Las herramientas del Studio no responden

• Verifica que tengas un elemento seleccionado si es necesario
• Asegúrate de estar en el modo correcto (edición vs visualización)
• Refresca la página si el problema persiste
• Intenta desde un navegador diferente

Los atajos de teclado no funcionan

• Verifica que no estés escribiendo en un campo de texto
• Asegúrate de usar la combinación correcta para tu sistema operativo (Ctrl vs Cmd)
• Algunos navegadores pueden interceptar ciertos atajos
• Verifica que el Studio tenga el foco (haz clic en el canvas)

Boards

No puedo crear un board hijo

• Verifica que el board padre exista
• Asegúrate de tener permisos de escritura
• Verifica que no estés creando ciclos (un board no puede ser padre de su propio ancestro)

El contenido no aparece en el board

• Verifica que el contenido esté vinculado correctamente
• Asegúrate de estar viendo el board correcto
• Refresca la página si acabas de vincular contenido

Las formas no se guardan en el board

• Asegúrate de estar en modo edición
• Verifica que tengas permisos de escritura en el board
• Guarda explícitamente si hay un botón de guardar
• Refresca la página si el problema persiste

Proyectos y equipos

No puedo invitar miembros

• Verifica que tengas permisos de propietario o administrador
• Asegúrate de que el email sea válido
• Verifica que no haya límites de miembros en tu plan
• Contacta a soporte si el problema persiste

Un miembro no puede ver el proyecto

• Verifica que haya aceptado la invitación
• Asegúrate de que tenga permisos de lectura como mínimo
• Verifica que esté viendo el proyecto correcto
• Confirma que la invitación no haya expirado

Los permisos no funcionan como espero

• Revisa exactamente qué permisos tiene el miembro
• Algunas acciones pueden requerir permisos específicos adicionales
• Verifica que los permisos se hayan guardado correctamente
• Contacta a soporte si el problema persiste

Invitaciones y tokens públicos

El enlace del token no funciona

• Verifica que el token no haya expirado
• Asegúrate de que el token no haya sido revocado
• Copia el enlace completo sin modificaciones
• Intenta desde un navegador diferente o en modo incógnito

No puedo crear tokens públicos

• Verifica que tengas permisos de propietario o administrador
• Asegúrate de que la funcionalidad esté habilitada en tu plan
• Contacta a soporte si el problema persiste

Un invitado no puede acceder

• Verifica que haya aceptado la invitación (miembros completos)
• Asegúrate de que el token no haya expirado (tokens públicos)
• Verifica que tenga los permisos necesarios
• Confirma que esté accediendo al proyecto correcto

Workflows y estados

No puedo cambiar a un estado específico

• Verifica que la transición esté permitida en el workflow
• Asegúrate de tener permisos de escritura
• Revisa si hay condiciones especiales para esa transición
• Verifica que el workflow esté configurado correctamente

El contenido está en un estado que no existe

• Esto puede pasar si se eliminó un estado del workflow
• Mueve el contenido manualmente a un estado válido
• O restaura el estado en el workflow si es necesario

Los workflows no se aplican correctamente

• Verifica que el proyecto tenga los workflows configurados
• Asegúrate de que el contenido esté en el proyecto correcto
• Refresca la página si los cambios no se reflejan
• Verifica que los workflows no estén corruptos

Soluciones rápidas

Problemas de rendimiento

La plataforma va lenta

• Refresca la página
• Cierra otras pestañas del navegador
• Limpia la caché del navegador
• Verifica tu conexión a internet
• Intenta desde un navegador diferente

El calendario tarda en cargar

• Reduce la cantidad de filtros activos
• Limita el rango de fechas visible
• Refresca la página
• Verifica tu conexión a internet

Problemas de visualización

La interfaz se ve rara

• Refresca la página
• Limpia la caché del navegador
• Verifica que tu navegador esté actualizado
• Intenta desde un navegador diferente
• Desactiva extensiones del navegador que puedan interferir

No veo ciertos elementos

• Verifica que tengas permisos para ver esos elementos
• Revisa si hay filtros activos
• Asegúrate de estar en el proyecto correcto
• Refresca la página

Problemas de sincronización

Los cambios no se sincronizan

• Verifica tu conexión a internet
• Refresca la página
• Espera unos segundos y verifica de nuevo
• Intenta hacer el cambio de nuevo

Veo información desactualizada

• Refresca la página
• Limpia la caché del navegador
• Verifica que no haya múltiples pestañas abiertas con información conflictiva

Límites y restricciones

Límites de contenido

¿Cuántos contenidos puedo crear?
Los límites dependen de tu plan. Los planes básicos generalmente tienen límites de contenido mensual, mientras que los planes superiores pueden tener límites más altos o ilimitados. Consulta tu plan específico o contacta a soporte para más detalles.

¿Hay límite de proyectos?
Nuevamente, esto depende de tu plan. Algunos planes tienen límites en la cantidad de proyectos activos. Consulta los detalles de tu plan.

Límites de miembros

¿Cuántos miembros puedo invitar a un proyecto?
Los límites de miembros por proyecto dependen de tu plan. Los planes básicos pueden tener límites más bajos, mientras que los planes empresariales pueden tener límites más altos o ilimitados.

¿Hay límite de tokens públicos?
Puede haber límites en la cantidad de tokens públicos activos simultáneamente, dependiendo de tu plan. Consulta los detalles de tu plan.

Límites de almacenamiento

¿Cuánto espacio de almacenamiento tengo?
El espacio de almacenamiento para imágenes, diseños y otros archivos depende de tu plan. Los planes básicos tienen límites más bajos, mientras que los planes superiores tienen más espacio o almacenamiento ilimitado.

¿Qué pasa si excedo el límite?
Si excedes el límite de almacenamiento, es posible que no puedas subir nuevos archivos hasta que liberes espacio o actualices tu plan. Se te notificará cuando te acerques al límite.

Límites de funcionalidades

¿Todos los planes tienen acceso a todas las funcionalidades?
No. Algunas funcionalidades avanzadas pueden estar limitadas a planes superiores. Por ejemplo, workflows personalizados, múltiples proyectos, o ciertas funcionalidades del Studio pueden estar disponibles solo en planes específicos.

¿Puedo usar el Studio en todos los planes?
El Studio básico generalmente está disponible en todos los planes, pero funcionalidades avanzadas del Studio pueden estar limitadas a planes superiores. Consulta los detalles de tu plan.

Preguntas sobre funcionalidades específicas

Sobre el calendario

¿Puedo ver múltiples proyectos en el calendario?
Sí, puedes filtrar el calendario para ver contenido de múltiples proyectos a la vez, o cambiar entre proyectos usando el selector de proyectos.

¿Puedo exportar el calendario?
La funcionalidad de exportación puede estar disponible dependiendo de tu plan. Consulta la documentación o contacta a soporte para más información.

Sobre boards

¿Puedo tener boards ilimitados?
Los límites de boards dependen de tu plan. Consulta los detalles de tu plan para límites específicos.

¿Puedo exportar un board?
La funcionalidad de exportación de boards puede estar disponible. Consulta la documentación o las opciones en el board específico.

Sobre el Studio

¿Qué formatos puedo exportar?
El Studio generalmente soporta exportación a PNG, JPG, SVG y PDF. Los formatos disponibles pueden variar según tu plan.

¿Puedo importar diseños al Studio?
La funcionalidad de importación puede estar disponible dependiendo de tu plan. Consulta la documentación o las opciones en el Studio.

Sobre workflows

¿Puedo tener workflows diferentes por tipo de contenido?
Actualmente, los workflows se configuran a nivel de proyecto. Todos los contenidos en un proyecto usan los mismos workflows. Esta funcionalidad puede estar disponible en el futuro.

¿Puedo automatizar cambios de estado?
La automatización de cambios de estado puede estar disponible en planes superiores o como funcionalidad futura. Consulta la documentación o contacta a soporte.

Contacto y soporte

Cómo obtener ayuda

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

• Consulta las guías de documentación específicas
• Revisa esta FAQ para problemas comunes
• Contacta a soporte mediante el formulario de contacto
• Únete a nuestra comunidad si está disponible

¿Cómo contacto a soporte?
Puedes contactar a soporte mediante:

• El formulario de contacto en la plataforma
• Email de soporte (si está disponible)
• Chat en vivo (si está disponible en tu plan)
• Portal de soporte (si está disponible)

¿Cuál es el tiempo de respuesta de soporte?
Los tiempos de respuesta varían según tu plan y la urgencia del problema. Los planes superiores generalmente tienen tiempos de respuesta más rápidos. Consulta los detalles de tu plan.

Reportar problemas

¿Cómo reporto un error?

• Usa el formulario de contacto para reportar errores
• Incluye detalles sobre qué estabas haciendo cuando ocurrió el error
• Proporciona capturas de pantalla si es posible
• Especifica tu navegador y sistema operativo

¿Cómo sugiero una nueva funcionalidad?

• Usa el formulario de contacto para sugerencias
• O únete a nuestra comunidad si está disponible
• Las sugerencias son revisadas regularmente por el equipo

Conclusión

Esta FAQ cubre las preguntas más comunes sobre Polimake Plan. Si no encuentras la respuesta que buscas, consulta las guías específicas de cada funcionalidad o contacta a soporte. Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma.

Recuerda que Polimake Plan está en constante evolución, así que algunas funcionalidades pueden cambiar o agregarse con el tiempo. Mantente actualizado revisando las notas de versión y la documentación regularmente.