¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas se pueden definir como la modalidad de la comunicación persuasiva de marketing con un mensaje que trata de transmitir una buena voluntad. Las relaciones públicas deben integrarse en tu plan de marketing y formar parte de tu estrategia de comunicación para fortalecer tu identidad de marca y mejorar tu presencia digital. Las relaciones públicas mejoran el engagement con tu público objetivo y forman parte esencial de tu estrategia de contenidos y plan de redes sociales. Las relaciones públicas reflejan los valores de la empresa y forman parte del marketing digital, mejorando el ROI y fortaleciendo tu marca a través de una comunicación bidireccional efectiva. Las relaciones públicas deben medirse con KPIs adecuados para evaluar el impacto y optimizar resultados.

" La finalidad de un profesional en relaciones públicas mantener "una relación sana" con los distintos públicos a los que se puede dirigir la empresa. Su objetivo es el de la aceptación, tanto del entorno social externo como al propio personal de la empresa.

Cualquier actividad de las relaciones públicas emite un mensaje que consiste en una demostración de buena voluntad. Con esto la empresa espera conseguir la aceptación y el reconocimiento de los públicos de su entorno.

“Se practica siempre buscando un interés: honor, reconocimiento, buena imagen; lo que sea, pero no es caridad ni filantropía… Es una técnica sutil de comunicación inteligente.”

Las empresas necesitan del reconocimiento social y por ello debe realizarse el plan de relaciones públicas como una de las actividades habituales de la empresa. Ademá,s las relaciones públicas pueden servir como apoyo indispensable en situaciones delicadas o de peligro.

Una empresa necesita hacer relaciones públicas en condiciones de normalidad para buscar reconocimiento y aceptación. Pero también es importante su actuación en situaciones donde la empresa necesite un apoyo comunicativo ante una amenaza.

¿Qué caracteriza a un RRPP?

Un RRPP (relaciones públicas) son personas que llevan a cabo una comunicación estratégica. Mediante la comunicación procuran generar interés y vínculos con el público al que se dirigen. Por tanto son personas comunicativas, expresivas y atentas. La comunicación estratégica debe integrarse en tu plan de marketing y complementarse con tu estrategia de contenidos para mejorar el engagement con tu audiencia.

Un RRPP también debe ser capaz de analizar su entorno y el público con el que se comunica. Además de que debe poseer cierta agilidad mental para idear estrategias a la vez que se comunica con el público. Durante este proceso de comunicación, también debe ser empático, intuitivo y perspicaz, para conseguir identificar el perfil del público al que se dirige. Esto, sumado con cierta creatividad y raciocinio, le puede permitir adaptar su forma de comunicarse y el mensaje. La identificación del público objetivo requiere una buena investigación comercial para entender el comportamiento del consumidor.

Técnicas de relaciones públicas

Es muy difícil evaluar todas las posibles técnicas y estrategias que puede desempeñar un RRPP y depende de las cualidades anteriormente mencionadas. No obstante, algunas de las más conocidas y empleadas son:

• El patrocinio: es una aportación que hace una empresa a una actividad cultural, deportiva, benéfica o científica, organizada por otros. El objetivo de dicha aportación es impulsarla y/o apoyarla, y puede ser en dinero, especie o en esfuerzo y trabajo. El patrocinador puede explotar en su comunicación dicho patrocinio, o el patrocinado se compromete a incluir "publicidad" de su patrocinador en la actividad. El patrocinio debe integrarse en tu plan de marketing y mejorar tu presencia digital y identidad de marca.

• Actos sociales: se suelen considerar como actividades de relaciones públicas todos aquellos actos sociales que organiza la empresa. Algún ejemplo puede ser la invitación de comer a un cliente o la apertura de una nueva tienda. Cuanto más importante sea la fiesta y más personajes populares acudan, hay más posibilidades para la empresa que dicho acto resulte objeto de "publicity".

• Ferias, salones y exposiciones: asistir a uno de dichos ejemplos del que pertenece la empresa, es una de las actividades de relaciones públicas más populares. Este tipo de actividades se suele aprovechar para utilizar todas las herramientas de comunicación que se tienen. De este modo, muchas empresas presentan sus nuevos productos o proyectos en ferias, ya que el número de visitantes interesados está asegurado. Esta oportunidad también se aprovecha para entregar publicidad en forma de folletos para hacer promoción de ventas, ofrecer descuentos o cerrar acciones de ventas.

• Regalos de empresa: no hay que confundirlos con los regalos promocionales que sirven para animar las ventas. Es el que se hace a un cliente, a un proveedor, a un accionista, o en general a alguien relacionado con la empresa.

• Fundaciones, donaciones, premios y becas: utilizados por las empresas cuando organizan concursos, donde pueden entregar premios. Estas actividades pueden realizarse por la empresa o a través de una fundación que organice actividades.

• Otras técnicas: las visitas a empresas, clubs de clientes, actividades de formación, revistas de empresas, …

Cómo diseñar un plan básico de relaciones públicas

Si quieres aplicar las relaciones públicas en tu empresa de forma más estructurada, puedes seguir este esquema:

1. Analiza tus públicos clave

   • Clientes, medios, proveedores, comunidad local, empleados, instituciones…
   • Utiliza la noción de público objetivo para segmentar mejor tus mensajes. La segmentación requiere una buena investigación comercial para entender el comportamiento del consumidor.

2. Define objetivos de RRPP concretos

   • Mejorar reputación, apoyar un lanzamiento, gestionar una crisis, reforzar vínculos internos, etc.
   • Asegúrate de que se integran con tu plan de marketing general. Los objetivos deben medirse con KPIs adecuados para evaluar el ROI.

3. Elige las técnicas más adecuadas

   • Patrocinio, actos sociales, ferias, regalos de empresa, fundaciones, visitas guiadas…
   • No necesitas aplicarlas todas; prioriza las que tengan más sentido para tu sector y recursos. Las técnicas deben complementarse con tu estrategia de contenidos y plan de redes sociales.

4. Prepara tu calendario y mensajes clave

   • Decide qué harás cada trimestre y con qué públicos.
   • Redacta mensajes coherentes con tu comunicación de marca para que todo sume a la misma narrativa. La coherencia fortalece tu identidad de marca y mejora el engagement con tu audiencia.

5. Coordina RRPP con publicidad y contenidos

   • Usa notas de prensa, blog, redes y email para amplificar los hitos importantes.
   • Evita que RRPP vaya por un lado y la publicidad o el marketing de contenidos por otro. La coordinación mejora tu presencia digital y fortalece tu marca a través del marketing digital.

6. Mide resultados y ajusta

   • Medios donde apareces, menciones en redes, asistencia a eventos, percepciones de los públicos, etc.
   • Extrae aprendizajes para las siguientes acciones y documenta las buenas prácticas que funcionen mejor. La medición debe realizarse con KPIs adecuados para evaluar el impacto y optimizar resultados.

De este modo, las relaciones públicas dejan de ser acciones sueltas y pasan a formar parte de un sistema de comunicación estratégica coherente.