Responder comentarios de Instagram desde Studio
Lee, comenta y responde los comentarios públicos de una publicación de Instagram sin salir de la pieza en Studio.
En esta página
Cuando publicas una pieza en Instagram desde Studio, puedes atender sus comentarios desde la propia pieza: leerlos, escribir comentarios nuevos y responder, sin abrir Instagram.
Cuándo aparece el panel
El panel Instagram está en la pestaña Actividad de la pieza y aparece cuando se cumplen estas condiciones:
- El proyecto tiene Instagram conectado en Ajustes del proyecto › Publicación.
- La pieza se ha publicado en Instagram desde Studio. Lo explicamos en publicar en redes.
Si Instagram está conectado pero la pieza aún no se ha publicado ahí, verás «Instagram conectado» y el aviso «Este contenido todavía no se ha publicado en Instagram».
Las personas que entran con un enlace de invitado no ven este panel.
Leer los comentarios
- Abre la pieza y ve a la pestaña Actividad.
- En el panel Instagram verás los comentarios públicos con su autor y sus «Me gusta».
- Pulsa Actualizar comentarios de Instagram para traer los nuevos. Studio no los actualiza solo: si no ves algo reciente, actualiza.
- Si hay muchos, pulsa Cargar más al final.
Con Abrir publicación vas directo a la publicación en Instagram.
Escribir un comentario
- Escribe en el campo «Escribe un comentario público…». El contador te indica cuántos caracteres llevas, hasta 2.200.
- Pulsa Publicar comentario.
Recuerda que todo lo que publicas aquí es público en Instagram y sale con la cuenta conectada al proyecto.
Responder a un comentario
- Pulsa Responder debajo del comentario.
- Escribe tu respuesta y envíala.
Solo puedes responder a los comentarios principales, no a otras respuestas. Tampoco puedes responder a un comentario que esté Oculto en Instagram. Si un hilo tiene más respuestas de las que se muestran, verás Ver más respuestas en Instagram.
Si te pide volver a conectar
Si conectaste Instagram antes de que Studio pudiera gestionar comentarios, la conexión no tiene ese permiso. El panel te lo indica con Volver a conectar Instagram. Pulsa, vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta y acepta los permisos. Solo hace falta una vez.
Si la pieza se publicó hace tiempo y Studio no puede confirmar que la publicó la cuenta conectada, verás «La publicación de Instagram necesita verificación». Vuelve a conectar la cuenta que la publicó, o publica la pieza de nuevo, y después podrás gestionar sus comentarios aquí.
Preguntas frecuentes
¿Los comentarios que escribo aquí son públicos?
Sí. Se publican en Instagram con la cuenta conectada al proyecto, igual que si los escribieras en la app.
¿Por qué no veo un comentario que acaba de llegar?
El panel no se actualiza solo. Pulsa Actualizar comentarios de Instagram.
¿Puedo responder a una respuesta?
No. Desde Studio respondes a los comentarios principales. Para seguir una conversación más larga, abre la publicación en Instagram.
¿Por qué no aparece el panel de Instagram?
Porque el proyecto no tiene Instagram conectado o la pieza no se ha publicado en Instagram desde Studio. Los invitados tampoco lo ven.