Un desglose de los canales de influencia y comunicación para vender

Los canales de comunicación, también conocidos como canales de influencia, son el conjunto de medios por los cuales se transmite un mensaje. En este kb, estudiaremos los más importantes con respecto a ventas, empresas y consumidores. Los canales de comunicación son fundamentales en tu plan de marketing y deben integrarse con tu estrategia de contenidos para mejorar el engagement y llegar a tu público objetivo.

Canales personales de la comunicación

Estos representan un contacto personal o directo con determinados grupos o individuos. Se subdividen en categorías:

Los representantes de la empresa, vendedores, empleados en general...

Son las personas que pertenecen a la organización o trabajan en ella. Es el grupo más fácilmente controlable, en teoría por la empresa. Por tanto la empresa es quién decide qué y cómo deben comunicar a sus clientes.

Es importante mantener la supervisión de la labor del equipo. Esto significa que debe haber una conciencia de la importancia de los flujos de comunicación entre los propios empleados y el exterior.

Los expertos, autoridades o prescriptores (KOLs)

Esto son personas independientes a la empresa pero que influyen sobre el comprador, pudiendo algunos llegar a ser líderes de opinión. Estos pueden incluir influencers y expertos en tu sector que pueden mejorar tu comunicación y presencia digital.

Los canales sociales cercanos

Se trata de los canales de ámbito social, como son los familiares, amigos, vecinos, etc. Estos pueden tener cierta influencia sobre el comprador, como puede pasar con las estrategias de referidos. Estos canales gozan de mayor credibilidad ante el receptor.

Canal de comunicación impersonales

Son los canales impersonales a los distintos medios de comunicación que pueden influir en el público sin establecer contactos de carácter personal. Estos a su vez están integrados por:

Medios masivos o selectivos de difusión

Son los medios de comunicación, ya sean radio, tele, redes sociales, periódicos u otros. Estos medios son controlables por la empresa en el sentido de que pueden contratar servicios para aparecer en dichos medios. Muchos medios de difusión masiva tienen menos de persuasión pero mucho más de información. Estos medios deben integrarse en tu plan de marketing y formar parte de tu estrategia de contenidos para mejorar tu comunicación con tu público objetivo.

Medios ambientales

Construidos por los aspectos no verbales, sino de apariencia externa. Esto es útil para que el público genere una determinada imagen sobre el emisor del mensaje o siga una conducta determinada. Esto permite aprovechar el lugar de venta, moldeándolo acorde a la empresa para que la decoración, iluminación, limpieza y formas cautivan también a la audiencia.

La explotación del ambiente ha llevado a empresas a tomar decisiones sobre cómo lucen sus oficinas, el uniforme de los empleados, el logotipo, etc.

Los acontecimientos

En la vida de una empresa se pueden producir muchos acontecimientos: abrir oficinas, montar fábricas, contratar nuevos empleados, cumplir años, etc. Estos acontecimientos pueden ser noticia de interés en medios de comunicación, y la empresa deberá aprovechar cada acontecimiento para explotarlo en medios, internos o externos.

Pero la empresa también puede aprovechar acontecimientos externos a ella, patrocinando y apoyando.