¿Qué Significa B2C?

B2C significa "Business to Consumer" o "de empresa a consumidor". Implica que el negocio está vendiendo a un consumidor.

Por ejemplo, si una empresa vende arroz a un restaurante, esta sería "de empresa a empresa", o B2B. Los arroces que el restaurante finalmente vende a su consumidor sería B2B. También existe el C2C o customer to customer.

A pesar de ser un cliente también, y muy similar al B2B, (o directamente a empresa) tiene también sutiles diferencias que lo hacen particular.

Normalmente, son transacciones más bajas, con importes y volúmenes más reducidos. Además, se tratan de relaciones "casuales", no a modo formal y de "proveedor". Por lo tanto, no suele involucrar contratos, gestión de proveedores y similares.

Las estrategias de comunicación y marketing suelen ser mucho más importantes en "Business to Consumer". En el b2b, el mercado es más reducido (hay menos empresas que personas) y es más profesional, con una información, tonos, mensajes y objetivos distintos.

A día de hoy, el marketing de business-to-consumer está principalmente realizado de manera digital. Redes sociales, publicidad, páginas webs... son algunos de los lugares habituales.

A la hora de diseñar una presencia online para un buen trabajo de B2C, recomendamos trabajar la parte más “cercana” de la marca. Esto significa que la imagen (como empresa o institución) debe estar cuidada y ser empática y auténtica. Porque probablemente los clientes los encuentren y le hagan una investigación, mirando en distintos sitios de internet hasta tener un buen contexto de la empresa. Esto son algunos espacios que se pueden trabajar:

• Una buena página web, estética y entendible

• Buenas redes sociales, activas y con estética

• Publicidad en Internet

• Aparición en prensa