¿Cómo puedo medir KPI en redes sociales?

KPI de redes sociales: para qué sirven

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son esenciales para saber si progresamos positiva o negativamente en nuestras redes sociales. Si no mides algo, no sabes si lo estás haciendo mejor o peor. Medir KPIs y ROI es fundamental en tu plan de marketing y debe integrarse con tu estrategia de redes sociales y tu estrategia de contenidos para mejorar el engagement y la comunicación con tu público objetivo.

Aun así, no hay que monitorizar o medir todo constantemente.

Primero: porque las redes sociales, su forma de organizar información (algoritmos) y patrones de la gente, funcionan más a un medio-largo plazo.

Segundo: porque la saturación de información o preocupación excesiva por los datos puede afectar de manera negativa a la calidad del trabajo en redes, empeorando aún más los resultados.

Aun así, estos son algunos KPI interesantes que conviene seguir de forma periódica:

Crecimiento de seguidores

Cuánto han ganado o perdido las cuentas de redes sociales, expresado como porcentaje o número absoluto.

Obvio es que un número o porcentaje de crecimiento positivo es una buena señal. Si es negativo es porque alguna actuación del contenido en redes, la marca en general o factores externos ha dañado la imagen de la cuenta: causando dejar de seguir. Por subir muy poco, mucho, mala prensa...

Hay otras situaciones dónde puede pasar. Cuentas temporales (por ejemplo un concierto de verano) pueden sufrir picos de muchos seguidores y pérdidas poco después de terminar. Lo importante es que de verano a verano va a mejor.

La tasa de crecimiento (porcentaje) es muy variable. Las cuentas pequeñas pueden crecer mucho por una mención, las grandes no tanto. Lo importante es que crezca de forma saludable, respetando otros KPI como el engagement o la calidad del contenido.

Tasa de engagement

Proporción entre el número de interacciones de una publicación y su número de visitas o impresiones.

Es un indicador de ambos, el interés de la audiencia en su contenido y su interactividad en general. Gamers, por ejemplo, que usen varias pantallas o dispositivos e interactúen poco. O por ejemplo, un vídeo que invite a comentar o reaccionar subirá mucho la proporción.

Tasa de engagement ajustado

Engagement multiplicado por un coeficiente de audiencia y sector.

El engagement varía muchísimo según la audiencia. Los usuarios cuando avanzan en edad suelen tener un engagement más alto. En cambio, los perfiles de gamers o gente que usa las redes sociales habitualmente su engagement es más bajo. Un niño pequeño también puede ni enterarse de lo que se dice en un anuncio para él por cambiar continuamente de atención.

Llamamos engagement ajustado a multiplicar el engagement por un coeficiente de ajuste, que varía según el sector con nuestra experiencia.

La tabla de coeficientes es privada y llevamos 5 años midiendo y alterando los parámetros hasta conseguirlo exacto. La utilidad es grande cuando se comparan rendimientos de audiencias o sectores distintos.

Tráfico dirigido / CTA

Porcentaje de usuarios que hacen una acción concreta que el perfil pide.

Si por ejemplo pedimos a nuestra audiencia que nos siga en otra cuenta, visite nuestra web o compre nuestro producto: tenemos un call to action (CTA). El porcentaje de gente que haga eso que hemos pedido, es el indicador.

Realmente es la relación que tenemos con nuestra audiencia en estado puro. ¿Somos capaces de convencer? Cuánto más pidas, menos gente lo hará. Si es ver una cosa o comprar un producto, variará mucho en usuarios.

Retención de audiencia

Porcentaje del tiempo total que un usuario ha visto tu publicación.

Cuánto de nuestra publicación ha visto la audiencia. En el caso de una imagen no es habitual. En un vídeo sí, y esa información suele darse en la parte de analítica de la red social (cómo Youtube Analytics).

Tasas de atención de más del 50% suelen ser positivas y si bajan mucho al principio significa que no hemos llamado suficiente la atención. En cambio, si bajan en algún otro punto del vídeo es que ese momento se trata de uno aburrido o malo.

Diseñar con una buena estrategia en la retención de audiencia implicaría colocar todos nuestros recursos y objetivos en un momento donde la gran mayoría de gente lo vea.

Por ejemplo, en un anuncio, hacer un CTA en los primeros 2 minutos del vídeo que justo al final.

KPI y ROI en redes sociales

Medir KPIs y retornos de inversión de redes sociales es una cosa compleja. Esto se debe a que las redes son una pieza de una máquina más amplia, con varias variables (web, email, ventas offline, branding, etc.). Aun así, se pueden diseñar experimentos trazables:

• Campañas con URLs etiquetadas mediante UTM para ver qué visitas y conversiones vienen de cada red.
• Comparar periodos con y sin campañas específicas en redes.
• Conectar eventos de analítica web (formularios enviados, leads, ventas) con orígenes de tráfico concretos.

Para una visión más completa, puedes combinar estos KPI con conceptos explicados en la guía de qué es un KPI y los más relevantes en marketing.

FAQ rápida sobre KPI en redes sociales

¿Cuántos KPI debería medir a la vez?
Depende del tamaño de tu proyecto, pero suele ser suficiente centrarse en 3–5 indicadores clave bien definidos en lugar de seguir decenas de métricas sin contexto.

¿Cada cuánto tiempo debo revisar los KPI?
Para redes sociales, una revisión semanal o quincenal suele ser un buen punto de partida, complementada con análisis mensuales más estratégicos.

¿Los KPI son iguales para todas las redes?
No exactamente. Algunos se comparten (crecimiento, engagement), pero otros cambian según el formato (por ejemplo, retención de vídeo en YouTube vs. en stories de Instagram).

Medir lo que importa, no todo

Medir KPI en redes sociales te ayuda a entender qué funciona, qué no y dónde ajustar tu estrategia, pero solo si eliges bien qué indicadores seguir.

Al centrarte en unos pocos KPI relevantes y conectar, cuando sea posible, esos datos con el ROI, podrás tomar decisiones más informadas y mejorar progresivamente tus resultados en redes. "