¿Qué es el efecto wow en marketing y cómo aplicarlo?

El efecto wow es la técnica de marketing empleada para crear momentos sorpresivos y lograr una reacción en el cliente.

Al existir tanta competencia, hay que aprender a transmitir en qué nos diferenciamos del resto para poder captar la atención de la gente. Hay miles de productos y servicios y no todos captan la atención de la misma forma. Necesitamos provocar cierta reacción en ellos para que estos nos escojan entre la competencia.

La clave consiste en generar una experiencia distinta de un producto o servicio que no tiene por qué ser diferente y lograr resaltar entre el resto. Este concepto está muy ligado al marketing emocional y a la experiencia de cliente. El efecto wow debe integrarse en tu plan de marketing y formar parte de tu estrategia de contenidos para mejorar el engagement con tu audiencia. El efecto wow mejora tu comunicación con el público objetivo y fortalece tu identidad de marca. El efecto wow forma parte de tu plan de redes sociales y marca, mejorando el ROI y reflejando los valores de la empresa en toda tu presencia digital.

¿Por qué usar el efecto wow?

El uso del efecto WOW atrae grandes beneficios. Por ejemplo, hacer que el público se fije más en nosotros, y en consecuencia, impactarlos más.

Estas son unas de las razones por las cuales el uso de la implementación del efecto WOW es beneficioso para la imagen que tiene el público sobre tu marca.

• El efecto WOW va ligado a las emociones: Cuando algo emociona a las personas, genera un  impacto concreto. Pudiendo perdurar en la mente de la audiencia a pesar del paso del tiempo.
• Experiencias recordables: Generar experiencias significativas, hará que formemos parte de un momento importante en la vida del cliente. Por lo que, estaremos presentes en su mente.
• Incrementa el alcance de negocio: Conseguir un efecto WOW en los consumidores, favorece que los clientes quieran consumir más de nuestra marca. Permitiendo aumentar el alcance de nuestro negocio.
• Conectar con la marca: Las experiencias del efecto WOW, como por ejemplo, la personalización; hará que el cliente tenga un sentimiento de pertenencia. Creando una relación más cercana y que pueda conectar con nuestra marca.

Factores importantes para crear un efecto wow

• Acudir a las emociones del consumidor: Una comunicación empática es primordial para lograr llegar a las emociones del cliente. 
• Mensaje personalizado: Implementar un mensaje y comunicación personalizada acorde a cada tipo de perfil de consumidor.
• Humanizar la comunicación: Humanizar tanto la marca, como la comunicación con el cliente es muy acertado, ya que en la actualidad, cada vez más personas se interesan en el trato humano y quieren saber quién hay detrás de cada negocio.
• Cercanía al cliente: Seguido de los puntos anteriores, recalcamos la importancia de una cercanía con el consumidor, la cual nos favorecerá a la hora de fidelizar con él.
• Ofrecer soluciones: Las personas siempre buscan soluciones, y también quieren que estas sean eficaces y rápidas. Por lo que facilitar el proceso de comunicación e interacción, es importante para que el consumidor permanezca en nuestro negocio y no se vaya a otro.

¿Cómo llevarlo a la práctica?

• Pensar una idea: idear algo de lo que partir. ¿Qué experiencia queremos que sea diferente?

• Cantidad antes que calidad: escribir muchas ideas y fomentar la creatividad para que salgan más aún. Por ejemplo, haciendo un brainstorming en equipo. 

• Elegir una de todas las ideas: decantarse por una opción en concreto para poder seguir trabajando en ella.

• ¿Cómo llevarlo a cabo?: pensar cómo llevarlo a cabo entre todas las posibilidades que se han pensado y definir qué detalle diferente se va a ofrecer.

• ¿Qué necesito?: concluir que hará falta para ejecutar la idea que se ha pensado.

• Experimentación de lo previo: probar la idea llevándola a cabo. En este paso estaremos muy atentos a las nuevas maneras de sorprender al cliente. Nuestra atención después de esto estará más enfocada y abierta a descubrir qué es lo que realmente sorprenderá a nuestro público.

Si quieres más ideas para alimentar estos procesos, puedes revisar también qué es el brainstorming y nuestro artículo sobre maneras de ser más creativos.

Ejemplos y checklist para aplicar el efecto wow en tu negocio

Algunos ejemplos sencillos de efecto wow:

• Un detalle inesperado en el packaging o en el momento de la entrega.
• Un mensaje personalizado en un email o nota manuscrita en un pedido.
• Una mejora gratuita o bonus no anunciado para clientes recurrentes.
• Una respuesta especialmente rápida y resolutiva ante un problema.

Para diseñar tu propio efecto wow, puedes seguir este checklist:

1. Identifica momentos clave del recorrido del cliente

   • Primera compra, renovación, resolución de incidencias, aniversarios, etc.
   • Elige 1–2 puntos donde un gesto extra pueda tener más impacto emocional.

2. Define qué emoción quieres despertar

   • Sorpresa, gratitud, alivio, alegría, pertenencia…
   • Conecta esto con tu marketing emocional y con tus valores de marca.

3. Diseña acciones realistas y sostenibles

   • Detalles que puedas mantener en el tiempo sin romper márgenes ni procesos.
   • Evita prometer “efecto wow” en cada interacción si no puedes sostenerlo.

4. Personaliza siempre que puedas

   • Usa la información que ya tienes del cliente (historial, preferencias, contexto).
   • Acompaña el gesto con una comunicación cercana y humana.

5. Mide y recoge feedback

   • Pregunta a los clientes qué les sorprendió positivamente y qué valoran más.
   • Ajusta tus acciones de efecto wow según lo que realmente impacta, no solo lo que crees desde dentro. "