Consejos de cómo disculparse bien

Estos consejos de cómo disculparse son fundamentales cuando hacemos las cosas mal. Están diseñados acorde a técnicas de persuasión conocidas. Por supuesto antes de ponerlas en práctica debemos sentir arrepentimiento de verdad. De nada sirve disculparse de algo que es posible que pase de nuevo o que no sea verdad la disculpa. Esto es especialmente importante en crisis de reputación donde una disculpa mal gestionada puede empeorar la situación.

Además hemos notado que estos consejos de cómo disculparse sirven a marcas o empresas cuando hacen las cosas mal. Tú audiencia (con las nuevas tecnologías aún más) terminará encontrando problemas y falsedad de información muy rápido. Por ello se siempre sincero y emplea estas herramientas como última opción. Una buena comunicación y relaciones públicas efectivas pueden prevenir muchas situaciones que requieran disculpas. La gestión de disculpas debe integrarse en tu plan de marketing y formar parte de tu estrategia de contenidos para mantener el engagement y la confianza con tu público objetivo.

Expresar sentimiento (estado mal)

La situación de disculpa comienza por un "mal estado" del que se disculpa. No significa actuar y falsear la situación. Cada empresa o individuo lo maneja de una manera. Pero no tengas miedo de mostrar que sí que afecta, porque te hace más humano.

Explicar qué falló

No a modo de excusa sino a modo de aclaración. En situaciones como estás nadie quiere un individuo que lo lamenta pero termina todo con "es que" o "no fue culpa de". Explica cómo fallo y porqué.

Admitir responsabilidad

La responsabilidad es de todo aquel que está enterado y lo sepa. Pero en una organización es también quién cumpla esto y esté más arriba. Ellos son los que supervisan y deben estar para los méritos y también para los fallos.

Declara arrepentimiento

Identificado qué pasó y quién fue el responsable máximo: debemos arrepentirnos y comunicarlo con fuerza y claridad. No es el conjunto de acciones, es el acto de consciencia y comunicación.

Dar una oferta de cómo reparar

Cada individuo acepta un tipo de oferta sobre daños causados. Quizás uno busque solo dinero, otros prensa y reconocimiento y otros ayuda personal. El caso es que debes empatizar y construir una respuesta acorde.

Pedir que te perdonen

El perdón es difícil de conseguir si no se ha entendido la disculpa, empatizado bien con el que se disculpa o se tiene confianza. A pesar de ello, pedir una disculpa está bien para cerrar.