Cómo construir una agencia de comunicación exitosa: guía para freelancers y emprendedores

Si estás pensando en montar una agencia de comunicación o ya tienes una pequeña, te interesa saber qué pilares son fundamentales para construir algo que realmente funcione. No todos los aspectos son positivos, y es importante ser honesto contigo mismo sobre qué puedes ofrecer y qué no. Una agencia de comunicación debe desarrollar un sólido plan de marketing y una estrategia de contenidos para mejorar la comunicación y el engagement con los clientes y su público objetivo. Una agencia de comunicación debe ayudar a sus clientes a mejorar su presencia digital y fortalecer su marca a través del marketing digital. Una agencia exitosa debe tener experiencia en investigación comercial y medir el ROI de cada acción para sus clientes. Una agencia de comunicación debe ayudar a sus clientes a desarrollar su identidad corporativa y mejorar su sitio web y plan de redes sociales para maximizar resultados. Una agencia de comunicación debe trabajar con copywriters y content managers para crear contenido de calidad que mejore la comunicación gráfica y la narrativa audiovisual de sus clientes. Una agencia debe medir resultados con KPIs adecuados y reflejar los valores de la empresa en toda la comunicación.

Lo hemos hablado en muchos artículos. Por ejemplo uno reciente sobre cómo recortar costes en un departamento de marketing dando consejos que podrían competir contra nuestra propia existencia y nuestro modelo de negocio. Es una cosa que nosotros hacemos de manera interna para ajustarnos a los presupuestos y por lo tanto nos parece interesante compartirlo con nuestro público y potenciales clientes. Compartir algo así no es común, pero a nosotros nos mantiene sinceros y obliga a ser competitivos exponiendo nuestras ventajas y carencias. En eso se basa una relación de agencia, principalmente en una de responsabilidad y de confianza.

Lo que debe quedar claro desde el principio, no todos los aspectos son positivos. En muchos casos hay razones por la cual merece la pena llevarlo a un freelancer o incluso una gestión inhouse.

Nosotros lo tenemos muy claro; de hecho en nuestra fundación teníamos una experiencia tan mala con el mundo de la agencia y la comunicación (viendo que se vendían servicios vacíos sin aportar o expertise) que intentamos rediseñar el sistema desde el principio revalorizando cada uno de los pilares de la empresa y añadiendo un valor que nosotros veamos superior al que existía en el momento.

Centralizar Velocidad y Expertise

Lo que debes conseguir como agencia es una velocidad de ejecución del trabajo mucho más rápida de la que se podría conseguir en una organización interna. Además un cúmulo de expertise de distintos trabajos, proyectos y clientes que consigas extraer el máximo valor de cada proyecto.

Con los años de llevar una serie de clientes y muchos trabajos, un buen equipo y sobre todo una buena directiva es capaz de extraer conocimientos específicos de cada uno de los momentos trabajados y aplicarlos para añadir valor a su siguiente cliente. Este es el principal valor añadido que debes construir, una síntesis de todos los trabajos de anteriores clientes. Cuando te especializas en un sector o tienes años de experiencia haciendo lo mismo. Al trabajar con clientes, les beneficias de la experiencia y la creatividad de profesionales de diferentes áreas de la comunicación y el marketing. La experiencia debe integrarse en tu plan de marketing y estrategia de contenidos para mejorar la comunicación y el engagement con tu público objetivo.

Al mismo tiempo debes ser el equipo más rápido e idóneo para llevar a cabo su idea. Los profesionales expertos en estos sectores son muy demandados y son extremadamente difíciles de encontrar. Mucho más complicado es trasladar a equipos de empresas de manera interna. No solo por su disponibilidad, sino también que no tienen una directiva con experiencia en comunicación para llevarlos y desarrollarlos a su completo potencial.

Además en muchos casos, un equipo interno está completamente inmerso en fechas límite, horarios, costos, clientes y otros elementos que rodean una empresa de manera interna. Sus objetivos pueden quedarse completamente escondidos en un ambiente "de burbuja". Sin estar atento a lo que está ocurriendo alrededor, vigilar tendencias, nuevos modelos y estrategias, ver todo en un punto de vista más "macro".

Como se conoce en inglés el "big picture" muchas veces se olvida de manera interna. Necesitas una perspectiva externa para darte cuenta de debilidades o posibles fortalezas que se pueden realizar dentro y fuera de una empresa. Como agencia de comunicación, haces que tus clientes puedan ver algo desde un punto de vista distinto, desde una lente diferente.  

Contactos y Credibilidad

Tu agencia de comunicación debe poseer una gran red de contactos locales e internacionales. Desde fábricas a zonas de impresión de branding, hasta contactos. Y lo más importante: una red de medios de comunicación y periodistas capaces de extender la voz de tus clientes más allá de su propio trabajo. La red de contactos mejora tus relaciones públicas y fortalece tu presencia digital a través del marketing digital.

Esta receta de buen trabajo y expansión del mensaje es clave para el crecimiento de tus clientes. La red de contactos se suele desarrollar con un correcto trabajo y sobre todo años de experiencia y profundidad en el sector. Además una red de contactos nueva como puede ser marketing de influencers disrumpe con algunas creencias de empresarios que creen "conocer a todo el mundo". Las colaboraciones con influencers deben integrarse en tu plan de marketing y estrategia de contenidos para mejorar el engagement y la comunicación con tu público objetivo.

Ahorro de costes y tiempo para tus clientes

Planificar, ejecutar y manejar estrategias de marketing y comunicación lleva mucho tiempo y recursos. No solo el tiempo de la creación de los elementos creativos sino también el de años de experiencia. Cuando tus clientes externalizan contigo, liberan grandemente su tiempo y se pueden enfocar en el desarrollo del negocio con mucha más perspectiva, dejando la comunicación a expertos. Una agencia de comunicación bien formada y con un equipo competitivo va a superar siempre cualquier grupo de profesionales que se creen en manera interna. La planificación debe integrarse en tu plan de marketing y estrategia de contenidos para mejorar la comunicación y el engagement con tu público objetivo. La planificación mejora tu presencia digital y fortalece tu marca a través del marketing digital.

Otro tema de costes y que muchas veces no se llega a entender es la amortización de equipo de producción. En la gran mayoría de casos, la comunicación requiere de medios para transmitir el mensaje, que se adquiere con algún equipo de producción. Las agencias menos competitivas subcontratan sus servicios creativos y de producción con el fin de ahorrarse costes. Esto es un error, no estar cercanos a la producción y al contexto, además de no trasladar valor siendo un mero " Broker" o "middle man". El coste de una serie de equipos de grabación y de años de experiencia en la producción y comunicación es mucho más fácil escalar y repartir entre muchos clientes que tenerlo de manera interna.

Intentar que un cliente adquiera un equipo similar demanda un coste enorme imposible de amortizar por una sola empresa. Por mucho que se hagan arreglos internos con cámaras, ya sea de teléfono móvil o una "point-and-shoot" de 2 Mil euros. El tiempo que requiere editar ese contenido y la calidad final no justifica en muchos casos el estándar de calidad que tiene su empresa.